场景 数字员工 ROI 测算 安全合规 客户案例 合作流程 关于我们 189 888 99888
医院 AI 数字员工

让电话，重新成为
医院最好的服务入口

7×24 承接咨询、预约挂号、出院随访、复诊提醒、满意度回访；听懂方言口语，边沟通边办事，危急情况自动转人工。

数据不出院 · 专网部署 · 全流程可审计

189 888 99888
7×24 秒接
听懂方言口语
边沟通边办事
危急秒转人工
workbench.timesaiagent.com / 医护智伴工作台
医护智伴科室工作台 - 数字员工小丽、小美，派活与试听
真实产品界面 · 演示数据
10 年 BI 大数据平台 数据底座能力
10 年 AI 外呼实战 智能联络经验
专网部署 · 数据不出院 医疗级安全合规
0%+
医院来电为重复咨询
总机长期占线
0%
护理人力被
随访电话占用
0%+
数字员工外呼
接通率（示意）
1/0
单次服务成本约为
人工的八分之一
SCENARIO · 场景叙事

电话那头的一天

每一通来电、每一次外呼，数字员工都在为医院和患者搭建高效的连接

01 / 呼入接起

7×24 秒接，不等候

平均等待 ＜15 秒，对比当前人工 45–55% 接通率，患者再也不会因为占线或无人接听而流失。

  • 全天候无间断值守，节假日、夜间同样秒级响应
  • 多路并发接听，再大的话务高峰也不排队
  • 智能识别来电意图，第一时间转入对应业务流程
02 / 自然对话

听懂方言口语，不怕打断

基于医疗场景深度优化的 ASR 与大模型，像真人一样对话，不机械、不生硬。

  • 支持普通话及多方言识别，适应中老年患者口语表达
  • 随时打断、随时追问，支持多轮对话上下文理解
  • 情绪识别：感知焦虑、不满，及时介入人工安抚
03 / 边说边办

沟通即办事，直接对接 HIS

不只是聊天——对话过程中直接调用医院信息系统完成操作，真正实现"一次来电全解决"。

  • 预约挂号：实时号源查询与预约，发送到诊提醒
  • 报告查询：检查检验结果解读，异常项主动提醒
  • 缴费指引：待缴费用明细、支付路径一步到位
  • 位置指引：科室位置、就诊流程、停车导航
04 / 智能转人工

危急情况，秒级转人工

清晰的医疗边界：复杂问题、情绪诉求、危急情况第一时间转接对应科室，不延误、不误导。

  • 情绪/投诉识别：感知不满情绪，立即转交人工坐席
  • 危急诉求：胸痛、出血、急重症关键词秒转急诊线
  • 全程通话可保留、可追溯，转人工后无缝衔接
workbench.timesaiagent.com · 实时话务监控
医护智伴工作台 - 实时话务监控
workbench.timesaiagent.com · 对话详情
医护智伴工作台 - 自然对话详情
workbench.timesaiagent.com · 业务办理
结果与数据页 - 业务办理记录
workbench.timesaiagent.com · 人工转接待办
结果与数据页 - 异常分级转人工
DIGITAL EMPLOYEES · 数字员工档案

三位在岗数字员工，覆盖医院核心场景

不再是抽象的"AI"——她们是有岗位、有职责、有 KPI 的数字员工

综合服务专员 · 呼入方向

AI 总机

7×24 秒级接听全院来电，承担咨询导诊、预约挂号、报告查询、缴费指引、位置流程等高频咨询，将人工从重复问答中解放出来，专注处理复杂问题与情绪安抚。

岗位职责

  • 咨询导诊：科室介绍、就医指引、常见问题解答
  • 预约挂号：号源查询、在线预约、改约取消
  • 报告查询：检查检验结果告知、异常项解读
  • 缴费指引：费用明细、支付路径指导
  • 位置流程：科室位置、就诊流程、停车导航
  • 转人工：复杂问题、投诉、危急诉求秒级转接
解放岗位：门诊部、总机前台、客服中心

核心指标（示意）

首呼解决率 85–90%
平均响应速度 ＜15秒
日均可承载话务 3000+通
转人工率 10–15%
方言支持 8+ 种
护理随访专员 · 呼出方向

AI 护士助理

标配出院随访专员、满意度回访专员两个岗位，将护士从大量重复性随访电话中解放出来，让专业护理人力回归临床。术后/出院随访 100% 覆盖，满意度回访不漏一人，异常结果自动预警。

岗位职责

  • 出院随访：恢复情况、用药依从、饮食运动指导
  • 术后随访：伤口护理、并发症筛查、复诊提醒
  • 慢病随访：血压血糖监测、用药提醒、生活方式
  • 满意度回访：就医体验、服务评价、改进建议
  • 三级分级：正常/关注/异常自动标注
  • 异常预警：危急情况 15 分钟内人工回拨
解放岗位：护理部、病区护士 · 应访尽访，护士回到临床护理

核心指标（示意）

随访覆盖率 100%
接通率 90%+
护士人力释放 60–80%
异常预警准确率 95%+
EMR 自动回写 100%
健康管理专员 · 增收召回方向

AI 健康专员

7 个增收岗位持续扩展，帮助医院和科室做好患者全周期管理与病源经营。从术后随访延伸至慢病管理、检后转化、专病召回，用数据驱动运营效率与学科发展。

岗位矩阵（持续扩展中）

  • 专病召回：按病种圈选患者，主动召回复诊检查
  • 检后转化：体检异常项主动邀约门诊跟进
  • 慢病管理：高血压/糖尿病等慢病长期管理
  • 复诊检查邀约：术后/治疗后规律复诊提醒
  • 咨询转化：来电咨询患者后续到院邀约
  • 减重/健康管理：健康生活方式干预
  • 临床研究招募：受试者筛选与入组随访
服务对象：运营办、专科主任 · 召回率、复诊率、专病中心病源直接可见

核心指标（示意）

复诊召回率提升 20–40%
检后到诊转化率 15–25%
慢病管理依从性 50%+
在岗岗位数 7个 +
平均住院日下降 2.5天

医疗边界红线：数字员工只做连接与召回，不诱导医疗、不诊断、不开方；所有适话语料经医务科审核，危急情况 15 分钟内人工回拨，120 场景明确兜底。

ROI CALCULATOR · ROI 测算

三本账，算清数字员工的价值

拖动滑块输入贵院基础数据，实时看增收、降本、避险三笔账

输入关键参数

8万
55%
¥15元/次
¥1.2万

以上参数为常见默认值，您可以根据贵院实际情况调整。测算结果仅供参考。

增收 · 随访召回带来的额外收入
¥210万元/年
区间估算：¥112 – ¥448 万元/年
2.8万
多触达
出院患者
90%+
随访覆盖率
提升至
-2.5天
平均住院日
下降（案例）
降本 · 人力与运营成本节约
40万元/年
单次服务成本约为人工的 1/8 · 释放 60–80% 重复性人力
5人
人工随访
需护士数
30–50万
数字员工
年投入
1–1.5年
预计
回本周期
避险 · 满意度与合规价值
94%+ 满意度
行业公开口径约 22% 医疗纠纷与诊后服务缺失相关
100%
通话录音
留痕
≥3年
录音保存
年限
4项
对标国考/评级
加分项
* 以上为公开资料与项目示意测算，最终以贵院实际运营数据为准。增收测算基于一定转化率假设，实际效果因科室、病种、运营策略而异。
SECURITY · 安全合规

四条底线，让医院用得放心

医疗是严肃的事——我们用工程化的方式守住每一条边界

医疗边界

  • 不诊断、不开方、不调药，仅做连接与召回
  • 所有适话语料经医务科审核后方可上线
  • 危急情况 15 分钟内人工回拨
  • 120 等急救场景明确兜底话术，不延误
  • 异常情绪/投诉识别，秒级转人工安抚

数据安全

  • 数据不出院，专网部署，院内本地化运行
  • 全链路加密传输，端到端安全保障
  • API 最小权限原则，接口白名单管理
  • 签署数据处理协议（DPA），明确权责
  • 支持等保三级合规要求

外呼伦理

  • 授权台账 + 禁呼名单，未经授权绝不拨打
  • 22:00 – 8:00 不拨打，尊重休息时间
  • 每周不超过 1 次，单日重拨不超过 2 次
  • 话术经医务科审核，合规口径统一
  • 通话开头主动表明身份，患者可随时终止

全程留痕

  • 通话录音留存 ≥3 年，可追溯可复盘
  • 医疗质量记录留存 ≥2 年
  • 符合民法典第 1023 条音色授权要求
  • 操作日志完整记录，全流程可审计
  • 支持电子病历分级评价、互联互通评级
CASE · 客户案例

已在三甲医院落地运行

真实项目，真实数据，经得起检验

真实案例 · 已脱敏

广州某三甲医院 · 智能随访平台

已上线 4 个场景 · 3 类数字员工在岗 · 100% 任务完成率

100%
首批任务完成率
13/13 全部完成
3
类数字员工岗位
同步在岗
4
个业务场景
已落地运行
4
类自动待办
异常全跟进

已启动场景

术后随访 慢病随访 · 高血压 慢病随访 · 糖尿病 呼入咨询转化

核心 KPI

术后随访完成率 复诊触发率 号源转化率

智能待办机制

异常转人工 · 到诊超时 · 计划返工 · 计划审批，自动进入护士工作台待办列表，处置状态全程跟踪。

真实通话 Demo

* 完整通话 Demo 请添加微信获取

同样适用于这些科室

外科术后随访 心内科慢病 内分泌慢病 门诊导诊咨询 体检中心检后转化 专病中心召回 临床研究招募 孕产妇管理 儿科管理 肿瘤治疗随访

想了解更多？

添加顾问微信，获取完整方案、真实通话 Demo 和贵院专属 ROI 测算。

PROCESS · 合作流程

四步落地，POC 验证后再扩采

从小范围验证到全院推广，每个阶段都有明确的目标与 KPI

01

专题调研

约 1 周

一院一策一测算，摸底话务量、科室结构、业务流程、HIS/EMR 对接方案

02

首发岗位上线

第 2 周

通信专线部署、知识库搭建、话术经医务科审核后，首个数字员工上岗

03

POC 小样本

第 3–4 周

1–2 个科室小范围验证，KPI 达标后验收，用数据证明价值

04

滚动复盘扩编

每月滚动

达标一个扩编一个，逐步覆盖更多科室与岗位，持续迭代优化

费用构成 · 三项透明

平台订阅费

按岗位数量与医院规模按年订阅，灵活扩编

话术运营服务费

知识库搭建、医务科送审、月度迭代优化服务

通信线路费

按实际话务量结算，专线号码按需配置

无硬件采购
无 IT 编制增加
不沉淀固定资产
POC 不达标不扩采
技术对接要求（信息科参考）
服务器配置

2 台 24 核 / 96G 主备
SSD 2T × 2
录音盘 20T × 2 或院内 OSS

网络设备

SBC × 2
语音网关 × 2
公网 IP 2 个
专线 20M

域名与端口

二级域名 2 个
19980/tcp · 19990/tcp
19981/tcp · 5060 tcp+udp
10000–20000/udp

部署方式

支持全院私有化部署
主备双机高可用
支持与 HIS / EMR 系统对接
提供标准化 API 接口

ABOUT · 关于我们

10 年数据沉淀 +
10 年 AI 联络实战

精准时代数据科技（北京）有限公司，成立于 2012 年。十余年深耕 BI 大数据平台与智能联络领域，为电信运营商、医疗、新零售三大行业提供企业级数据与 AI 解决方案。

产品基于「智能联络中心 × 通义大模型」构建，集成 ASR / TTS / RAG 知识库 / 对话管理，支持全院私有化部署。

数据底座 × AI 大脑 × 通信血脉 ——
接得通、听得懂，更办得成、管得住。
2012
公司成立
10年+
BI 大数据经验
10年+
AI 外呼实战

三大业务领域

电信运营商 · 大数据与智能联络 医疗 · AI 数字员工 新零售 · 营销服务

股东背景

唯品会 雅戈尔

新零售营销服务客户

唯品会 雅戈尔 京东电商

* 京东电商为新零售业务客户，非股东

FAQ · 常见问题

常见问题

还有其他疑问？添加微信，我们的顾问为您一对一解答

数字员工和传统外呼机器人有什么区别？
传统外呼机器人大多是"按节点跳转"的 IVR 升级版，只能处理预设流程，遇到用户随意提问就会卡住。我们的数字员工基于大模型构建，支持自然对话、打断追问、多轮上下文理解，更重要的是能直接对接 HIS/EMR 完成业务操作（挂号、查报告等），不只是聊天，而是边沟通边办事。同时我们有清晰的医疗边界设计和完整的合规体系。
部署周期要多久？会影响医院现有系统吗？
从调研到首个岗位上线约 2 周，POC 验证期 2 周（第 3–4 周），1 个月内即可看到实际效果。系统通过标准化 API 与 HIS/EMR 对接，不侵入现有系统，不影响医院正常业务运行。支持主备双机部署，确保高可用。
数据安全如何保障？患者信息会不会泄露？
我们采用专网部署方案，所有数据在院内本地处理，数据不出院。全链路加密传输，API 最小权限原则，签署 DPA 数据处理协议。录音存储 ≥3 年，操作日志完整可审计，符合等保三级要求。所有外呼行为均基于患者授权，严格遵守个人信息保护相关法规。
方言识别效果怎么样？老年患者能正常沟通吗？
我们的 ASR 模型在医疗场景下做了深度优化，支持普通话及多种主要方言识别。针对中老年患者的口语表达习惯、非标准表述做了专门适配，可以理解不完整的句子和口语化表达。从实际项目来看，老年患者接通后的沟通完成率达到 90% 以上。
如果患者有紧急情况，AI 处理不了怎么办？
这是我们医疗边界设计的核心。系统内置危急关键词识别（胸痛、大出血、呼吸困难等），一旦触发立即秒转人工坐席或急诊专线。同时有情绪识别能力，感知到患者焦虑、不满时也会及时转接人工。外呼场景下，异常分级为"危急"的患者，要求护士 15 分钟内人工回拨，120 场景有明确兜底话术，绝不延误。
可以先做小范围验证再决定是否全面铺开吗？
完全可以，这也是我们推荐的方式。标准合作流程就是 POC 先行：选择 1–2 个科室、1 个岗位做小样本验证，设定明确的 KPI（如接通率、完成率、满意度等），2–4 周后用数据评估效果。达标后再逐步扩编，不达标我们也不会建议您扩采。风险可控，价值先行。

让 AI 数字员工
为医院接上「第二总机」

添加顾问微信，获取专属方案、真实通话 Demo 和贵院 ROI 测算。
一院一策，用数据说话。

咨询热线 189 888 99888 联系人：胡雨萱

微信扫码咨询

微信扫码添加顾问

获取方案与真实通话 Demo
联系人：胡雨萱